{"id":6096,"date":"2019-05-29T17:33:01","date_gmt":"2019-05-29T15:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/interacso.com\/blog\/?p=6096"},"modified":"2019-06-24T09:55:21","modified_gmt":"2019-06-24T07:55:21","slug":"estuvimos-en-el-des2019-y-todo-esto-hemos-aprendido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/interacso.com\/blog\/2019\/05\/29\/estuvimos-en-el-des2019-y-todo-esto-hemos-aprendido\/","title":{"rendered":"Estuvimos en el DES2019 y todo esto hemos aprendido\u2026"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00bbin_container\u00bb full_screen_row_position=\u00bbmiddle\u00bb scene_position=\u00bbcenter\u00bb text_color=\u00bbdark\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb class=\u00bbpost-row-center\u00bb overlay_strength=\u00bb0.3″ shape_divider_position=\u00bbbottom\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb shape_type=\u00bb\u00bb][vc_column column_padding=\u00bbno-extra-padding\u00bb column_padding_position=\u00bball\u00bb background_color_opacity=\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00bb1″ column_link_target=\u00bb_self\u00bb column_shadow=\u00bbnone\u00bb column_border_radius=\u00bbnone\u00bb width=\u00bb4\/5″ tablet_width_inherit=\u00bbdefault\u00bb tablet_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb phone_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb column_border_width=\u00bbnone\u00bb column_border_style=\u00bbsolid\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb][vc_column_text]Por cuarto a\u00f1o consecutivo ha tenido lugar en Madrid uno de esos grandes eventos que merecen una visita. El Digital Enterprise Show 2019<\/strong> (DES2019) ocup\u00f3 uno de los grandes pabellones de IFEMA entre los d\u00edas 21 y 23 de mayo y atrajo a m\u00e1s de 26.000 visitantes profesionales en tres intensos d\u00edas.<\/p>\n

El tema de todos los DES es siempre el mismo, el gran tema de nuestro tiempo: la Transformaci\u00f3n Digital de las empresas (TD)<\/strong>, pero cada a\u00f1o le dan un t\u00edtulo que intenta sintetizar el estado en el que se encuentra este cambio inevitable. El de este a\u00f1o ha sido: \u201cDigital DNA for Augmented Organizations<\/em>\u201d y todo el pabell\u00f3n estaba decorado por la doble h\u00e9lice del ADN. Era claramente una llamada a la acci\u00f3n para ir m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda e introducir\u00a0la transformaci\u00f3n digital\u00a0 dentro de la cultura de las empresas<\/strong> que quieran sobrevivir a esta nueva ola de la revoluci\u00f3n digital.<\/p>\n

El evento era realmente abrumador. M\u00e1s de 300 compa\u00f1\u00edas en diferentes stands, y 10 espacios de conferencias donde m\u00e1s de 450 expertos impartieron charlas o debates sobre su experiencia con las claves de la transformaci\u00f3n digital. La elecci\u00f3n de d\u00f3nde acudir era la principal dificultad cada d\u00eda.<\/p>\n

\"\"Pero no se habl\u00f3 solo de la TD en gen\u00e9rico, tambi\u00e9n se puso el foco en sectores concretos que est\u00e1n en pleno proceso de transformaci\u00f3n y que van a experimentar aun cambios m\u00e1s importantes como: Medicina y Salud; Telecomunicaciones; Turismo; Retail; Medios de Comunicaci\u00f3n y Entretenimiento; Energ\u00eda; Ciudades sostenibles y Banca. Todos ellos tuvieron su espacio, sus charlas y su tiempo dedicado en exclusiva al modo peculiar en que la TD los est\u00e1 cambiando y lo que va a hacer en el futuro.<\/p>\n

Con esta premisa, uno podr\u00eda pensar que es un evento m\u00e1s de los muchos que intentan impulsar la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas por las empresas. En cierto modo es as\u00ed y es inevitable ver los stand y las charlas llenos de las \u201cpalabras clave\u201d de este tiempo: Inteligencia Artificial, Blockchain, Internet de las Cosas, Big Data, Rob\u00f3tica y la omnipresente \u201cCloud\u201d<\/strong>. Curiosamente no hab\u00eda referencias a un hype<\/em> de este momento como al 5G. Sin embargo, mi consejo es que a este tipo de eventos se venga a buscar \u201clo que ha cambiado\u201d. En todas las charlas, en toda la exhibici\u00f3n hay que buscar lo que el a\u00f1o anterior no estaba o apenas se o\u00eda. De este modo estaremos viendo las verdaderas tendencias que se van imponiendo y a eso dedicaremos unas pocas l\u00edneas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Cada disrupci\u00f3n en el mundo digital est\u00e1 asociada a una plataforma tecnol\u00f3gica diferente<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

En primer lugar la tecnolog\u00eda m\u00e1s repetida en charlas ha sido la Inteligencia Artificial (IA),<\/strong> pero no como un futuro sino como un presente real. Para muchos la inteligencia artificial es la tercera gran disrupci\u00f3n del mundo digital. La primera fue en los 90\u2019 la web; la segunda en los 2000\u2019 el iPhone y ahora es la IA. Cada disrupci\u00f3n est\u00e1 asociada a una plataforma tecnol\u00f3gica diferente<\/strong>, la web, la movilidad de datos y ahora la capacidad de analizar y actuar a partir de las grandes cantidades de bases de datos de que se dispone.<\/p>\n

Puesto en cifras del sector de la Salud, se considera que la IA tendr\u00e1 un impacto en el 25% del negocio de este sector en 2020 y se espera que en el 2022 el 50% de las aplicaciones cl\u00ednicas incluir\u00e1n interfaces basadas en voz y sensores para recolecci\u00f3n de datos cl\u00ednicos. Un s\u00edntoma de esto lo pudimos ver en esa misma semana en la noticia que recogieron todos los medios <\/a>sobre el reconocimiento de tumores de c\u00e1ncer de pulm\u00f3n por aplicaciones de IA basadas en Machine Learning.<\/em><\/p>\n

La inteligencia artificial es la tercera gran disrupci\u00f3n del mundo digital<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

En resumen el principal mensaje que se dio fue, que si bien ser digital en los 90\u2019s era invertir en tener una web y un sitio en el universo digital, hoy ser digital es emplear Inteligencia Artificial<\/strong>. Esta ser\u00e1 la clave para uno de los grandes objetivos de casi todas las \u00e1reas de la empresa, pero sobre todo para la de Marketing, personalizando la experiencia de usuario.<\/p>\n

Precisamente este tema: la experiencia de usuario<\/strong> fue otro de los m\u00e1s repetidos durante las conferencias. Seg\u00fan el 81% de los expertos consultados por Google, en dos a\u00f1os la experiencia de cliente ser\u00e1 la clave de la competencia entre empresas y eso pasar\u00e1 por el Big Data y la IA. El ideal es personalizar todas y cada una de las interacciones de la empresa con el cliente, no solo las comerciales. Se estimaba que el marketing personalizado, debido a su mayor eficiencia, permit\u00eda ahorrar en costes entre un 20 y un 30%. Para ello se necesita una visi\u00f3n \u00fanica del cliente (hoy podemos encontrar tantas como \u00e1reas de la empresa que interaccionan con \u00e9l y esos datos suelen estar en bases de datos normalmente no comunicadas). Tambi\u00e9n es necesario disponer, no solo de datos propios del cliente sino tambi\u00e9n de terceros (por ejemplo de interacciones en redes sociales, etc) y, por \u00faltimo, activar esos datos en tiempo real con t\u00e9cnicas de IA.<\/p>\n

Mejorar la experiencia de cliente pasa por personalizar todas y cada una de las interacciones de la empresa con el cliente, no solo las comerciales<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

En el tema de la experiencia de usuario tambi\u00e9n fue relevante ver c\u00f3mo en casi todas las charlas iba unida a un concepto no tan repetido hasta ahora: \u201cla experiencia del empleado\u201d<\/strong>. Esto nos lleva directamente a otro gran tema, la competici\u00f3n por el talento.<\/strong> En este sentido, un debate sobre liderazgo digital mostr\u00f3 que este talento ya no es solo el tecnol\u00f3gico, aunque los perfiles t\u00e9cnicos siguen siendo los m\u00e1s demandados, sino que tambi\u00e9n aparecen otro perfiles que se denominaron \u201cperfiles traductores\u201d<\/strong>. Estos perfiles que cada vez que son necesarios necesitan un conocimiento de la tecnolog\u00eda y de sus posibilidades, no tan exhaustivo como los perfiles t\u00e9cnicos, pero han de saber hacer la traducci\u00f3n al negocio. Son los que saben hacer las preguntas adecuadas y es un perfil que est\u00e1 resultado muy dif\u00edcil de conseguir.<\/p>\n

Lo anterior conecta con una afirmaci\u00f3n que hizo un ponente de KPMG y que resulta muy clarificadora para enfocar la transformaci\u00f3n digital: \u201cLos clientes cuando se dirigen a nosotros hacen las mismas preguntas que antes, pero nuestras respuestas son las que han cambiado, porque lo que cambia es el sustrato tecnol\u00f3gico de las soluciones\u201d<\/p>\n

Aparece otro nuevo tipo de talento necesario, el talento traductor, el cual conecta la tecnolog\u00eda con las preguntas clave del negocio<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

El otro gran tema fue el liderazgo digital<\/strong>. En una excelente charla de la Directora de MRM\/McCann. Marina Specht enumeraba, en funci\u00f3n de su experiencia con grandes empresas que han tenido \u00e9xito en sus TD, las 5 dimensiones que aceleran una TD:<\/p>\n